Så bestrider du en bluffaktura – Steg-för-steg guide

Att bestrida faktura är en laglig rätt varje företag och privatperson har när en faktura är felaktig, ogrundad eller bygger på ett avtal som aldrig ingåtts. Den här guiden går igenom hela processen — från första reaktionen till färdig bestridandemall — och förklarar vilka lagrum du kan luta dig mot.

När får du bestrida en faktura? Du har rätt att bestrida en faktura när: (1) du aldrig beställt tjänsten eller produkten, (2) avtalet ingåtts av någon utan firmateckningsrätt, (3) marknadsföringen varit vilseledande enligt marknadsföringslagen, (4) leveransen uteblivit eller varit bristfällig, eller (5) beloppet avviker från vad som överenskommits.

Lagstöd: avtalslagen och köplagen. Avtalslagen (1915:218) ställer krav på att ett bindande avtal kräver samstämmiga viljeförklaringar — har ni aldrig sagt ja till tjänsten finns inget avtal. 36 § avtalslagen ger dessutom möjlighet att jämka eller ogiltigförklara oskäliga avtalsvillkor, vilket ofta är aktuellt vid bluffakturor med dolda förlängningsklausuler. Köplagen och konsumentköplagen reglerar i sin tur fel i vara och tjänst, och ger rätt att hålla inne betalning vid bristande leverans.

Steg 1 — Agera snabbt. En faktura ska bestridas så snart felet upptäcks, normalt inom 8 dagar från mottagandet. Vänta aldrig till förfallodagen.

Steg 2 — Skriftligt bestridande. Bestridandet måste vara skriftligt (mejl räcker). Ange fakturanummer, belopp, avsändare, datum och tydlig formulering att fakturan bestrids i sin helhet samt skälen.

Steg 3 — Underbygg med bevis. Bifoga eventuella mejl, samtalsanteckningar, ljudinspelningar eller skärmdumpar som styrker att avtal saknas eller att marknadsföringen varit vilseledande.

Steg 4 — Skicka bestridandet rätt. Mejla till avsändarens kundtjänst och fakturaavdelning, samt till eventuellt inkassobolag som tagit över ärendet. Spara alltid kopia och leveranskvitto.

Steg 5 — Hantera inkasso och Kronofogden. En seriöst bestriden faktura får enligt god inkassosed (Inkassolagen 1974:182) inte drivas vidare. Skulle ärendet ändå hamna hos Kronofogden bestrider du betalningsföreläggandet inom angiven tidsfrist — då hänskjuts ärendet till tingsrätten och borgenären måste bevisa sitt krav.

Mall — formellt bestridande av faktura: "Till [Bolag AB]. Ärende: Bestridande av faktura nr [123456], förfallodag [ÅÅÅÅ-MM-DD], belopp [X kr]. Härmed bestrids ovanstående faktura i sin helhet. Grund: Något avtal har aldrig ingåtts mellan [Ert företag] och [Bolag AB]. Vi har inte beställt den fakturerade tjänsten och kan inte heller se att marknadsföringsmaterial eller annan dokumentation styrker att avtal skulle ha kommit till stånd. Vi hänvisar till avtalslagens krav på samstämmiga viljeförklaringar för bindande avtal. Eventuell vidare indrivning kommer att bemötas och vi förbehåller oss rätten att anmäla ärendet till Konsumentverket och Allmänna reklamationsnämnden. Med vänlig hälsning, [Namn, titel, organisationsnummer]."

Vanliga misstag att undvika: (1) betala "för säkerhets skull" — det tolkas som accept, (2) ignorera fakturan helt — bestridandet måste vara aktivt och skriftligt, (3) använda vag formulering som "vi återkommer" — skriv tydligt att fakturan bestrids, (4) glömma att bestrida även påminnelser och inkassokrav separat.

Externa resurser: Konsumentverket (konsumentverket.se) listar kända bluffaktura-bolag, Svensk Handel driver en varningslista och Polisen tar emot anmälan vid systematiskt bedrägeri.

Behöver ni hjälp att bestrida en faktura? Media Avslut granskar fakturan kostnadsfritt, upprättar formellt bestridande och hanterar dialogen med bolaget och eventuellt inkasso. Hör av er via kontaktformuläret så återkopplar vi inom 24 timmar.